Vous avez une question sur votre commande, la livraison, les retours ou nos produits de sécurité pour bébé ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter à contact@babykyot.com.
Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 10 à 22 jours ouvrés. En période de forte demande (fêtes, soldes), ce délai peut aller jusqu'à 6 jours ouvrés avant expédition. La livraison est effectuée via La Poste, directement à votre domicile — nous ne livrons pas en point relais.
Il est possible que vos articles arrivent en plusieurs colis séparés. Nos produits sont stockés dans différents entrepôts et fabriqués par différents partenaires. Si un colis n'est pas arrivé après 35 jours ouvrés, nous vous offrons un remboursement intégral sans condition.
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 12 heures suivant la validation. Pour toute demande d'annulation ou de modification, contactez-nous dans ce délai à contact@babykyot.com en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours d'expédition.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page Suivre ma commande.
Oui, nous livrons actuellement uniquement en France. La livraison est effectuée via La Poste directement à votre domicile.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous à contact@babykyot.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème ainsi qu'une photo ou vidéo du produit défectueux. Nous vous proposerons un remboursement direct ou un avoir sous forme de carte cadeau.
Pour être accepté, l'article doit être retourné non utilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (produits destinés aux bébés), les articles ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi.
Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous remboursons votre commande initiale (sous conditions) et vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement financier. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour connaître toutes les conditions détaillées, consultez notre Politique de Remboursement et notre Politique de Livraisons et Retours.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement : Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés et traités via des plateformes certifiées. Nous n'appliquons aucun frais supplémentaire selon le mode de paiement choisi.
Nous ne proposons pas de paiement échelonné pour le moment. Tous les paiements sont effectués en une seule fois au moment de la commande.
Non, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement après validation de la commande. Si vous rencontrez un problème de paiement, contactez-nous rapidement à contact@babykyot.com et nous ferons notre possible pour vous aider.
Absolument. Notre site utilise le chiffrement SSL (AES-256) et respecte les normes PCI-DSS pour protéger vos données personnelles et bancaires. Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.
Oui, tous nos produits de sécurité pour bébé sont sélectionnés avec soin et répondent aux normes de sécurité en vigueur en Europe. La sécurité de votre enfant est notre priorité absolue.
Chaque produit de notre catalogue est accompagné d'une description détaillée avec les caractéristiques, dimensions et conseils d'utilisation. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller par email à contact@babykyot.com ou par téléphone au +33 7 66 99 50 20.
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Oui, notre service client est entièrement disponible en français. C'est notre langue principale de communication.